A Backbone disponibiliza suporte técnico a todos os produtos que comercializa, que vai dos Sites, à administração de redes e à Gestão e Manutenção de Infra-estruturas Tecnológicas.

Contrato de Manutenção Preventiva:

• Visitas para limpeza de equipamentos:
• Visitas para verificação do estado geral de hardware;
• Visitas para verificação do estado geral de funcionamento de aplicações e Sistemas, especificamente para aqueles instalados pela Backbone ou outros descritos no contrato;
• Consultoria Técnica em software e Hardware, discussão e avaliação de necessidades informáticas, rede e Internet;
• Comunicar e manter em arquivo os relatórios das inspecções executadas;
• Estabelecer um inventário das peças do equipamento ou acessórios passíveis de serem substituídas aquando da manutenção;
• Prover uma análise, gráfico e relatório do historial da manutenção desenvolvida no âmbito do presente contrato;
• Prover um relatório das intervenções e seus custos de materiais e mão-de-obra;
• Propor alterações, modificações ou beneficiações quando o estado do equipamento assim o exija

Contrato de Manutenção Correctiva ou de Crise

A “Manutenção Correctiva ou de Crise’ consiste na prestação de serviços de assistência técnica quando se verifique a ocorrência de uma avaria do equipamento e software, com o consequente funcionamento precário dos mesmos ou a sua imobilização. Sempre que possível, será primeiramente prestada por via remota, isto é, através de recurso às telecomunicações, que inclui o contacto telefónico, ou recurso a aplicação informática que permita, remotamente, efectuar a tarefa de manutenção que a Backbone considere necessária. Para o efeito, o Cliente, após verificar que ocorreu uma avaria no equipamento ou software, objecto do presente contrato, deverá de imediato contactar, a Backbone. Nesse contacto o Cliente identificar-se-á devidamente e irá expor as anomalias verificadas, de modo a que a Backbone proceda a uma das opções de intervenção: a assistência técnica remota ou a assistência técnica institucional, a definir pela Backbone. Quando formalizado em contrato, a Backbone compromete-se a envidar todos os esforços no sentido de promover a resolução das avarias apresentadas pelo Cliente, conforme acima descrito, no prazo máximo de 24 horas úteis após o pedido de assistência

Assistência Técnica

A Backbone, ao longo da sua existência, tem tomado consciência da importância, na área da informática, dum suporte técnico rápido e de qualidade para os Clientes. Para este efeito, dispomos de um departamento técnico de forma a responder a todo o tipo de assistência informática para o Cliente. As assistências podem ser efectuadas nas instalações do Cliente, presencialmente ou remotamente, e também nas nossas instalações.

Entre outros, podemos destacar os seguintes serviços:

• Resolução de problemas (ao nível de sistema operativo e hardware);
• Manutenção geral (optimização de sistema, limpeza de programas/ficheiros supérfluos, desfragmentação de discos, etc.);
• Instalação de cablagem estruturada para redes informáticas ou de voz;
• Acessos à internet (configuração de ligação directa do computador e/ou configuração de redes para acesso à Internet)
• Instalação de software;
• Instalação e configuração de componentes;
• Remoção de vírus;
• Segurança de Dados e Instalações;

Todos os pedidos de assistência tem uma resposta rápida e eficaz pois possuímos um centro técnico próprio bem equipado, e profissionais especializados para a recepção dos mesmos. Caso o Cliente/Empresa deseje um tipo de manutenção mais alargada e abrangente poderá ter interesse em celebrar um contrato de assistência técnica.

Condições especiais:

Clientes com Contrato de Suporte Técnico em vigor beneficiam de tabela de preços especial.

Com o contrato de assistência técnica, o Cliente terá inúmeras vantagens:

• Manutenção de todo o equipamento, independentemente do fabricante;
• Apoio e suporte técnico para qualquer equipamento hardware ou software por técnicos profissionais e experientes;
• Tempos de resposta e de reparação reduzidos;
• Deslocações e mão-de-obra incluídas;
• Visitas periódicas para intervenções de natureza preventiva;
• Segurança e confidencialidade da informação residente nos sistemas informáticos da empresa.